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梅花香自苦寒来——张静的职业成长经历
发布时间:2018-08-06 07:35

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图:张静在收费工作中

 

张静,河池公司黔桂界六寨收费站的副站长,身为一个农村妹子的她只身闯荡北上广,广东做过打工妹,上海做过服务员,卖过衣服、当过营业员,在这期间她人生不知多少次的陷入迷茫,直到有一天,不经意的在网上看到了广西交通投资网易彩票在招聘收费员,带着一丝困惑进入了高速公路这个行业

2012年6月25日,通过竞聘面试正式被录用成了一名收费员,在她看来,收费员无非就是收钱,以她以往工作经验,完全可以胜任这一份简单的工作,但事实证明,她的想法错了

收费员每天都要以露出八颗牙的标准开展微笑着服务,同时还要找补准确并识别真假钱币。收费业务种类繁多,工作手册就厚达343页,有严格的规章制度和操作要求。每一项操作失误,都会影响到考核评分。初来乍到的她一次又一次的犯错打废票是常事,长短款更是家常便饭考核成绩往往不尽人意,看着师兄师姐们一个又一个突破百万无差错,一个又一个的成为岗位能手,她开始后悔当初小看这份简单的工作。

    于是,她暗自给自己定了一个目标,就是争创百万无差错,每天都提醒自己要努力、要努力、要努力,遇到不会的,就虚心向师兄师姐们请教,枯燥的操作就一遍又一遍的反复训练,每一天的她都在努力寻找收费无差错的窍门,要做到快、准、稳,快速操作业务和找补,准确辨别车型和真假币,保持良好思想和心态,不断的向目标发起冲击,58万,出错,重新再来,98万出错,重新再来一次又一次的跌倒,一次次的爬起来,世上无难事,只怕有心人,终于获得了第一次的百万无差错,这股力量仿佛一发不可收拾,让她不断的刷新着记录,两百万、三百万、一千万,通过不断的努力,也使她连续两年荣获了网易彩票公司三十佳优秀员工收费无差错能手、河池公司先进工作者等十多个荣誉。

    在几年的收费工作中,让大家印象最深的是那一天的大夜班,当时凌晨两点多,一辆桂K牌照的鲜活车,因不服超限缴费而态度恶劣,她依然坚持微笑服务,然而得到的却是司机脏话连篇的骂声,收到的是一沓吐满口水的钞票委屈的是那司机竟用易拉罐砸向了毫无防备的看着这一幕我们曾怀疑每日每夜鞭挞自己训练出来的文明服务,用在这样的司机身上是否值得。起杆放行后,该车还未驶出收费车道,发动机就因过热而冒出了滚滚浓烟,只见她不顾危险与班长立即找来灭火器,帮助司机为车灭火。事后司机的态度变了,抱歉对着她说:小姑娘,谢谢你,刚才是我态度不好,你别介意,以后我一定文明缴费。这一刻,她眼角冒出了泪水在司机一句句的道歉声中,她以她的行动告诉我们一个道理 ,我们无法决定别人对我们的态度,但是,我们的行为,可以改变别人的态度这就是我们微笑服务的力量,微笑的意义所在

通过不断的坚持努力,从2013年8月16日,历时300天,她成功创下了河池运营公司首个两千万收费无差错能手宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来,她已经不再是当年的那个小小的服务员、不再是那个不起眼的打工妹现在的她,已经成为了河池公司的典型骨干,同时也是桂西北门户站---桂黔六寨收费站的副站长,她的血脉中已烙上了交投的印记。

 


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